crm客戶管理系統是目前很流行和企業經常使用的一個軟件，但是很多人對這個軟件并不是很了解，可能從字面上能看出這個是一款管理客戶的軟件，但是功能不僅僅如此，那么crm客戶管理系統是做什么的?在這里總結下，crm系統不僅僅是管理客戶的，可以管理銷售，其他員工，還可以進行合同管理，報價管理，回款管理，工單管理，財務管理、產品管理等。
在沒有使用過crm客戶管理系統之前，一定要對產品有了解，才可以更好的去使用，也不至于多花錢。下面幾點給大家講解一下crm客戶管理系統的用途：
1、數據看板
很多企業是缺乏一定的歷史數據和客戶的分析歸納能力的，不少企業會積累一些歷史的銷售數據和客戶聯系方式，可能客戶就是一錘子買賣，很少會有二次銷售的情況，但是如何去改善這個二次銷售的優化呢，可以使用crm客戶管理系統的數據看板，可以通過分析數據，挖掘出更多銷售的機會，從而提高自身的業績。
2、規范人員管理
銷售離職帶走客戶，公司流程混亂，財務管理復雜，這些都是可以通過crm來實現的，對于企業來說，規范這些工作流程，可以幫助企業很好的優化，省掉很多不必要的麻煩。
3、提升銷售業績
crm最重要的部分就是客戶管理，銷售管理，銷售綁定客戶，系統的查重功能，可以避免員工不翹單，員工離職不帶走客戶。
4、區分客戶
可以將意向高的客戶和低的客戶不同等級分開，這可以交給專人進行維護，進行二次營銷，商機營銷。
5、跟進管理客戶
每一次的跟進都可以進行記錄，對于很多傳統的企業來說，其實是沒有一個完善的客戶管理系統的，這會導致大部分客戶流失，所以每一次的跟進很重要，以免被遺忘，crm客戶管理系統可以非常方便的保存客戶信息和跟進記錄，比如跟客戶產生的聊天記錄內容，圖片，合同，報價單等都可以錄入到系統中。
6、客戶信息保護
為了防止客戶信息外漏，可以進行客戶信息數據保護，每個員工由于權限設置只能看到自己的數據，而領導層可以看到全部的數據，這樣可以對客戶信息進行保護，防止別人撬單，丟單。
7、客戶公海池
這個是信息共享池，可以最大的提高客戶信息的價值，這個是 有多個銷售的一個客戶信息存儲庫，員工可以領取，領導可以分配。
8、跨部門業務
銷售關聯的不僅僅是自己的部門，對于財務，運營部門也有關聯，當設計其他部門的業務的時候，可以進行跨部門的流程操作，比如費用報銷，走合同，客戶打款等。
其實一個實用的客戶管理系統，不僅僅會解決客戶管理問題，更多的是一個企業的管理，售前售后的每一次跟進記錄，更多的完善客戶信息，讓員工更有效的管理客戶，可以隨時掌握銷售跟進的每個客戶的實際情況，重要的是數據看板，可以更清晰的去了解優化銷售跟進方式。